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Eduardo Quintanilha

O Capital Humano em Tranformação

Nesta edição da Revista Perspectiva ISAE será possível entender as transformações que impactam a área de Gestão de Pessoas hoje. Com adventos tecnológicos como a internet, e o fenômeno da globalização, a demanda por profissionais com competências intelectuais e emocionais cresce a cada dia. Edmarson Bacelar, doutorando em Administração, explica como gerenciar colaboradores neste novo paradigma e analisa tendências para o futuro.

A arte de agregar valor a produtos que também são ofertados por concorrentes é tema de matéria. Empresas que atuam com produtos de preços praticamente tabelados, sejam eles de qualquer área, falam sobre as táticas de diferenciação que usam para conseguir boas margens e o mais importante, a fidelização da clientela.

Para terminar, um artigo que vai muito além do conceito geral sobre sustentabilidade e aborda uma questão espinhosa nos dias de hoje: as terceirizações. Boa leitura!

A Perspectiva ISAE é uma publicação sem fins lucrativos, produzida pela área de Marketing do ISAE/FGV, de circulação gratuita e dirigida.

Momentos: Reunião Anual 2010

Missão Cumprida - Junho de 2010

Como funciona o Mundo Corporativo...

'Todos os dias, uma formiga chegava cedinho ao escritório e pegava duro no trabalho. A formiga era produtiva e feliz.  O gerente besouro estranhou a formiga trabalhar sem supervisão. Se ela era produtiva sem supervisão, seria ainda mais se fosse supervisionada. E colocou uma barata, que preparava belíssimos relatórios e tinha muita experiência, como supervisora. A primeira preocupação da barata foi a de padronizar o horário de entrada e saída da formiga. Logo, a barata precisou de uma secretária para ajudar a preparar os relatórios e contratou também uma aranha para organizar os arquivos e controlar as ligações telefônicas. O besouro ficou encantado com os relatórios da barata e pediu também gráficos com indicadores e análise das tendências que eram mostradas em reuniões. A barata, então, contratou uma mosca, e comprou um computador com impressora colorida. Logo, a formiga produtiva e feliz, começou a se lamentar de toda aquela movimentação de papéis e reuniões! O besouro concluiu que era o momento de criar a função de gestor para a área onde a formiga produtiva e feliz, trabalhava. O cargo foi dado a uma cigarra, que mandou colocar carpete no seu escritório e comprar uma cadeira especial. A nova gestora cigarra logo precisou de um computador e de uma assistente a pulga (sua assistente na empresa anterior) para ajudá-la a preparar um plano estratégico de melhorias e um controle do orçamento para a área onde trabalhava a formiga, que já não cantarolava mais e cada dia se tornava mais chateada. A cigarra, então, convenceu o gerente marimbondo, que era preciso fazer um estudo de clima. Mas, o besouro, ao rever as cifras, se deu conta de que a unidade na qual a formiga trabalhava já não rendia como antes e contratou a coruja, uma prestigiada consultora, muito famosa, para que fizesse um diagnóstico da situação. A coruja permaneceu três meses nos escritórios e emitiu um volumoso relatório, que concluía : Há muita gente nesta empresa!!  E adivinha quem o besouro mandou demitir?

A formiga, claro, porque ela andava muito desmotivada e aborrecida. '

Já viu esse filme antes?

Bom trabalho a todas as formigas!!!

Como funciona o Mundo Corporativo...

5 dicas para tratar um cadastro de forma adequada

1. Manutenção dos dados atualizados – Em média, 15% dos dados cadastrais de um mailing se desatualizam mensalmente. Que tal atualizar o cadastro de seus clientes semestralmente?
2. Gestão da RFV – Entende-se como RFV o perfil comportamental do consumo de determinado cliente: "R" vem de Recência, ou seja, a observação dos clientes mais recentes em compras; "F" origina-se da Frequência das compras e "V" traz o Valor da compra. Qual é o melhor cliente? Aquele que apresenta elevado RFV, isto é, faz compras de alto valor, recentes e frequentes.
3. Atenção aos opt outs – Entende-se como opt out a solicitação de retirar o nome de determinado cadastro. É um direito do consumidor, preservado pelo Procon, solicitar a extração de seu nome de determinado mailing. Nesses casos, cabe a pergunta: "Por que o consumidor não quer receber mais newsletter ou informações sobre o meu produto?". Essa indagação pode nos levar a muitos caminhos para evitar o opt out.
4. Agradecimentos pelo opt in – Ao mesmo tempo, opt in é a permissão que se dá para o recebimento de comunicação. Que tal um "hello" aos novos prospects antes do envio de ofertas?
5. Sondagem sobre o grau de satisfação – Nenhuma relação é eterna. Muito menos as comerciais, que sempre sofrem ataques de concorrentes, mudanças no perfil do cliente e sazonalidades de demanda. Por isso, as pesquisas de satisfação se mostram importantes ferramentas de avaliação e manutenção da relação entre cliente x empresa. Que tal perguntar ao seu cliente por que ele compra de você? A resposta parece óbvia? Nem tanto.

Fernando Adas é especialista em comunicação de varejo, atendimento e relacionamento em marketing direto. É líder de atendimento e planejamento da FM – The Fine Marketing.

 

PARA PENSAR

"Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem"
Tom Peters

 

Fonte: E-Zine VendaMais

O inimigo está lá fora!

Onde está o inimigo?

Lemos, dia desses, interessante artigo de um antropólogo. Intitulava-se: O inimigo está lá fora!

A abordagem girava em torno da competitividade nas empresas. E alertava a respeito da inexistência da união entre os funcionários.

Em vez de se unirem a fim de planejarem estratégias de mercado, conquista de novos segmentos, crescimento conjunto, um departamento envidava esforços para mostrar as falhas do outro setor.

Em vez de estarem a planejar estratégias para melhorar a performance da empresa, os funcionários concentravam toda sua energia em coletar dados, elaborar planilhas, gráficos e estatísticas para derrotar o colega de trabalho.

Ninguém estava se preocupando senão consigo próprio, em aparecer, em mostrar a sua eficiência e as falhas alheias.

O tempo, que deveria ser empregado para o melhor atendimento ao cliente, à melhoria da qualidade, era desperdiçado com a fofoca, preparar armadilhas e dificultar o trabalho do colega.

Em vez da preocupação em criar um ambiente sadio e produtivo, uma convivência amistosa, existia o preparo de planos para destruir o companheiro.

Naturalmente, uma empresa com tais funcionários vai mal. Tem problemas sérios em relação a seus clientes, à qualidade, à logística, à distribuição em todas as áreas.

Enquanto a empresa vai apresentando desempenho negativo, comprometendo empregos, cargos, funções, salários, os colaboradores se ocupam em combater seus pares.

Procuram erros nos outros em vez de corrigir os próprios equívocos.

O artigo finalizava aconselhando ser imprescindível acabar com as brigas internas, pois elas são contagiosas e atingem a todos.

Lembrava, por fim, que o pretenso inimigo não está dentro da empresa. O adversário é o concorrente. E há que se ter união para vencer em qualidade e crescer.

*   *   *

Embora a temática objetive o lucro, o crescimento material, no caso em tela, de imediato nos recordamos das palavras do Celeste Amigo: a casa dividida não subsistirá.

Jesus, o Mestre dos mestres, estabeleceu linhas de ação para a felicidade do ser humano.

Elas são válidas para a vida, em todas as suas nuances. Também para as questões do progresso e bem-estar do indivíduo e da coletividade.

Excelentes em todos os tempos, quem siga as regras do Nazareno alcançará paz íntima, serenidade nas dificuldades e felicidade.

Será um promotor da tranquilidade onde se encontre. Como profissional, um colaborador eficiente, com preocupação em realizar o melhor sempre.

Aquele que prioriza o bom atendimento, a gentileza, o coleguismo. Pronto a auxiliar a chefia, subalternos ou iguais, sem preocupação em sobrepujar a ninguém.

No lar é o que serve, se preocupa com o outro, na tentativa ideal do exercício do amor ágape.

Na sociedade, é o que age a bem de todos, consciente de que ninguém pode viver sozinho.

E que todos compomos, neste lar chamado Terra, uma única família que deve se unir sob os laços do amor.

Redação do Momento Espírita, com base em artigo intitulado O inimigo está lá fora, de Luiz Marins, publicada na revista Voe trip, ano 22, de abril de 2010 e no site www.marins.com.br e com citação do versículo 25, do cap. 12 do Evangelho de Mateus. Em 28.06.2010.

Livraria Alemã fecha as portas nesta quarta-feira

Seec Junho/2010

Paulo,

Tem mamãe nova na área

Gostaríamos de informar que a nossa colaboradora Lucy Fontana está grávida.

Que este bebê traga muita felicidade para a sua família!

Deisi,

Lucy,

Angela Vach,

Marilise,

GILMAR,

Cristiano (Cengage),

Fernando,

Será mesmo que você é substituível ???

Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua equipe de gestores.

Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça:
"ninguém é insubstituível".

A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao silêncio.

Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça.

Ninguém ousa falar nada.

De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o atrevido:

- Alguma pergunta?

- Tenho sim.

-E Beethoven?

- Como? - o encara o gestor confuso.

- O senhor disse que ninguém é insubstituível e quem substituiu Beethoven?

Silêncio.....

O funcionário fala então:

- Ouvi essa estória esses dias contada por um profissional que conheço e achei muito pertinente falar sobre isso.

Afinal as empresas falam em descobrir talentos, reter talentos, mas, no fundo continuam achando que os profissionais são peças dentro da "máquina" (organização) e que, quando sai um, é só encontrar outro para por no lugar.

Quem substituiu Beethoven? Tom Jobim? Ayrton Senna? Ghandi? Frank Sinatra? Garrincha? Santos Dumont? Monteiro Lobato? Elvis Presley? Os Beatles? Jorge Amado? Pelé? Paul Newman? Tiger Woods? Albert Einstein? Picasso? Zico? etc...

Todos esses talentos marcaram a história fazendo o que gostam e o que sabem fazer bem, ou seja, fizeram seu talento brilhar. E, portanto, são sim insubstituíveis.

Cada ser humano tem sua contribuição a dar e seu talento direcionado para alguma coisa.

Está na hora dos líderes das organizações reverem seus conceitos e começarem a pensar em como desenvolver o talento da sua equipe focando no brilho de seus pontos fortes e não utilizando energia em reparar seus 'erros/deficiências'.

Ninguém lembra e nem quer saber se Beethoven era surdo, se Picasso era instável, Caymmi preguiçoso, Kennedy egocêntrico, Elvis paranóico...

O que queremos é sentir o prazer produzido pelas sinfonias, obras de arte, discursos memoráveis e melodias inesquecíveis, resultado de seus talentos.

Cabe aos líderes de sua organização mudar o olhar sobre a equipe e voltar seus esforços em descobrir os pontos fortes de cada membro . Fazer brilhar o talento de cada um em prol do sucesso de seu projeto.

Se seu gerente/coordenador, ainda está focado em 'melhorar as fraquezas' de sua equipe corre o risco de ser aquele tipo de líder/ técnico, que barraria Garrincha por ter as pernas tortas, Albert Einstein por ter notas baixas na escola, Beethoven por ser surdo. E na gestão dele o mundo teria perdido todos esses talentos.

Seguindo este raciocínio, caso pudessem mudar o curso natural , os rios seriam retos não haveria montanha, nem lagoas nem cavernas, nem homens nem mulheres, nem sexo, nem chefes nem subordinados . . . apenas peças.

Nunca me esqueço de quando o Zacarias dos Trapalhões 'foi pra outras moradas'. Ao iniciar o programa seguinte, o Dedé entrou em cena e falou mais ou menos assim: "Estamos todos muito tristes com a 'partida' de nosso irmão Zacarias... e hoje, para substituí-lo, chamamos:.... Ninguém ... pois nosso Zaca é insubstituível"

Portanto nunca esqueça: Você é um talento único... com toda certeza ninguém te substituirá!

"Sou um só, mas ainda assim sou um. Não posso fazer tudo..., mas posso fazer alguma coisa. Por não poder fazer tudo, não me recusarei a fazer o pouco que posso."

"No mundo sempre existirão pessoas que vão te amar pelo que você é..., e outras..., que vão gostar menos de você pelo mesmo motivo..., acostume-se a isso..., com muita personalidade , determinação e - se puder - paz de espírito...".

VOCÊ É INSUBSTITUÍVEL !!!!!!!!!!